Неважно, какая у вас отрасль или какие продукты и услуги вы предлагаете — тенденции digital-маркетинга нельзя игнорировать. Еще совсем недавно компаниям достаточно было создать веб-сайт или завести страницу на Facebook, но сейчас digital-ландшафт развивается настолько быстро, что за ним трудно успевать. Сегодня невозможно представить ни одной успешной компании, которая не представлена в Интернете. В 2020 году новые технологии и инструменты заставят маркетологов адаптироваться, чтобы сохранить свои позиции на рынке. В конце концов, digital-дарвинизм — неумолимая реальность. Если вы не адаптируетесь, вы наверняка останетесь позади. Поэтому в этой статье мы расскажем о тенденциях digital-маркетинга, которые будут преобладать в 2020 году.

1. Facebook может достичь своего максимума. На самом деле.

Facebook больше не является лидером в мире социальных сетей. По данным Forbes, 41% его пользователей — старше 65 лет. После скандала с утечкой данных в 2018 году Facebook утратил значительный авторитет, и многие люди были разочарованы и возмущены распространением на платформе фальшивых новостей, политической пропагандой и киберзапугиванием. Несмотря на активную борьбу, очевидно, что Facebook сдает позиции среди более молодой аудитории, которая больше предпочитает визуальные, интерактивные возможности, предлагаемые Instagram, Snapchat и восходящей звездой TikTok. Поэтому перед запуском рекламы в этой социальной сети, убедитесь, что нужная вам аудитория все еще там.

2. Instagram в топе у молодежи

Стремительный рост Instagram уже перевалил за миллиард пользователей, что само по себе является выдающимся достижением. Это одна из наиболее быстро растущих платформ среди социальных сетей, с более молодой аудиторией до 30 лет. Facebook теряет большую часть этого сегмента из-за своей репутации соц.сети для «стариков».

Новшеством 2020 года станет то, что Instagram решил убрать функцию лайков с платформы. Многие инфлюенсеры уже выразили обеспокоенность по этому поводу, поэтому компаниям следует внимательно следить за влиянием, которое отмена лайков может оказать на поведение пользователей в 2020 году. Хотя это может привести к повышению качества контента, многие пользователи могут покинуть платформу в поисках новой метрики тщеславия.

3. Чат-боты будут доминировать в обслуживании клиентов

Чат-бот — это программное обеспечение искусственного интеллекта, которое действует как виртуальный помощник, общаясь с пользователями и помогая им в достижении их целей. Чат-боты взаимодействуют с людьми естественным образом, в основном за счет использования окон текстовых чатов, но возможно и голосовое взаимодействие. Со временем, когда система собирает больше информации, ИИ узнает больше о клиентах, что позволяет предлагать постоянно улучшающиеся услуги.

В течение 2018 и 2019 годов чат-боты регулярно исполняли десятки тысяч ролей в Facebook для решения различных задач. Сложное программное обеспечение может легко обрабатывать все — от предоставления сводок погоды до автоматизации некоторых основных функций поддержки клиентов. Боты позволяют пользователям получать персонализированные, целенаправленные взаимодействия без использования человеческих ресурсов.

По данным Oracle, 80% компаний планируют начать использовать чат-ботов в этом году. Если детально рассмотреть преимущества чат-ботов, можно легко понять, почему:

• Круглосуточное обслуживание
• Мгновенные ответы на запросы клиентов
• Нет необходимости в перерывах, отпусках или оплате сверхурочных

Исследование Tidio, проведенное в январе 2020 года, показало, что 43% потребителей предпочитают отправлять сообщения в онлайн-чат, а не звонить в центры обслуживания клиентов для коммуникации с брендом. Таким образом, поскольку такой формат взаимодействия удобен как брендам, так и клиентам, чат-боты наверняка станут одной из самых быстроразвивающихся тенденций digital-маркетинга в 2020 году.

4. Видео больше не носит опциональный характер

Если ваш бизнес еще не использует видеомаркетинг, вам стоит начать в этом году. Текстовый контент просто не может конкурировать с мощью видео, особенно когда речь идет о попытке продавать товары и услуги в Интернете.

В мире, где доминирует мобильный трафик и огромное количество данных, люди смотрят больше видео чаще, чем когда-либо прежде. Взгляните на статистику ImpactBND:

• 70% потребителей делятся видео бренда в своих социальных сетях.
• 52% потребителей утверждают, что просмотр видео о продукте делает их более уверенными и направляет их к решению о покупке онлайн.
• 72% компаний отмечают, что у видеоконтента улучшился коэффициент конверсии.

Видео — это очень вовлекающий контент, особенно если речь идет о live-видео. Прямая трансляция является мощным инструментом digital-маркетинга в сочетании с использованием влияния авторитетных персон. Будь то новое поколение инфлюенсеров в социальных сетях или знаменитости, спортсмены и музыканты, прямая трансляция с влиятельным человеком, который напрямую взаимодействует с комментариями пользователей, является огромной притягательной силой для аудитории.

5. Хороший контент все еще имеет значение (а теперь еще и контекст!)

Контент-маркетинг продолжает оставаться важным инструментом digital-маркетинга, но сейчас все больше внимания уделяется различным нюансам в контенте. Качество всегда будет иметь решающее значение, но теперь больше внимания уделяется контексту и таргетингу. Google разрабатывает алгоритм для более глубокого понимание онлайн-контента, поэтому маркетологи должны тщательно изучать свою целевую аудиторию и как можно точнее адаптировать контент в 2020 году.

В основном это касается обновления BERT, выпущенного Google в ноябре 2019 года. Новый алгоритм помогает поисковому гиганту лучше понимать естественный язык пользовательских поисковых запросов. Рекомендация от Google заключается в следующем: «Вместо использования последних тенденций в SEO-продвижении, более важно обеспечить быструю скорость загрузки страниц, наличие полезных ссылок и хорошо написанного контента на сайте». При этом Google становится все умнее и отдает предпочтение подробному, точному контенту, тесно связанному с запросом пользователя. Компании должны помнить об этом, создавая контент в 2020 году.

6. Электронная почта становится более персонализированной

Электронная почта по-прежнему является основным каналом связи, и миллиарды людей используют ее в личных, коммерческих, промышленных, юридических, научных и академических целях. Другими словами, электронная почта никуда не денется и email-маркетинг продолжает оставаться актуальным.

Тем не менее, email-маркетинг развивается, и обычные электронные письма уже не так эффективны, как раньше. В настоящее время именно сочетание автоматизации и, что более важно, персонализации делает email-маркетинг эффективным.

Когда вы можете сделать email-рассылку для кого-то определенного, например, пользователя, просматривающего конкретный продукт, добавить в нее акционную цену или демонстрационное видео и прислать это все на личную почту, это может быть по-настоящему эффективным. Электронная почта часто является завершающим стимулом для мотивации к действию, особенно в сочетании с ремаркетингом.

И это приводит нас к одной из самых интересных тенденций digital-маркетинга за последнее время…

7. Интерактивный контент станет основным

Интерактивный контент — это все, на что можно нажать, щелкнуть, свайпнуть или каким-то иным образом повзаимодействовать в Интернете. По данным Outgrow, 93% маркетологов оценивают интерактивный контент как высокоэффективный для обучения покупателя.

В 2020 году все больше компаний будут экспериментировать с такими интерактивными типами контента, как:

• Викторины и опросы
• Реклама с дополненной реальностью
• 360-градусные видео

Эти форматы используют передовые маркетинговые технологии, такие как дополненная реальность и видеоконтент, чтобы предложить пользователям более захватывающий и увлекательный опыт. Сегодня потребители хотят получать запоминающийся и веселый контент от брендов, поскольку он помогает им чувствовать себя более связанными с компанией.

8. Голосовое взаимодействие набирает обороты

Благодаря Siri, Google, Alexa и множеству других «умных» помощников, голосовое взаимодействие с устройствами продолжает набирать популярность. Главный вывод для нас заключается в том, что людям нравится говорить, и это предпочтительный способ взаимодействия для многих. Искусственный интеллект, наконец, начал понимать, как люди хотят искать, покупать и изучать новые вещи.

Тем не менее, это порождает несколько интересных вызовов. Например, голосовой поиск сильно отличается от привычных поисковых запросов, особенно в результатах выдачи. Когда человек выполняет поиск по тексту, на экране отображаются результаты по одной странице за раз. Но когда пользователь просит устройство выполнить поиск, и устройство отвечает устно, оно выдает лишь несколько вариантов на выбор, а зачастую вообще только один.

Поэтому использование стратегии голосового поиска означает не только поддержание актуальности, но и создание уникального и оптимизированного процесса взаимодействия с клиентами, который будет способствовать развитию отношений и повышению лояльности к бренду.

Маркетологи, которые делают ставку на голосовой поиск, должны помнить, что контент нужно писать в разговорным стиле, используя ключевые слова, которые люди будут говорить, а не печатать. Это поможет получить желаемую нулевую позицию или попасть в featured snippet в Google.

9. Маркетинг в мессенджерах будет развиваться

Приложения для обмена сообщениями предназначены не только для того, чтобы вы могли оставаться на связи с друзьями и семьей. Компании во всех отраслях в последнее время проявляют значительный интерес к таким приложениям, как Facebook Messenger и WhatsApp, и неудивительно, если рассмотреть возможности, которые они предоставляют:

• 1,3 миллиарда пользователей в месяц используют Facebook Messenger, отправляя более 10 миллиардов сообщений.
• WhatsApp насчитывает 2 миллиарда активных пользователей, и более 55 миллиардов сообщений, отправляемых ежедневно.

Хотя традиционные каналы, такие как электронная почта и социальные сети, пока не сдают позиции, нельзя отрицать, что люди более активны в мессенджерах. Ожидается, что в ближайшие 5-7 лет мессенджер-маркетинг станет ведущим маркетинговым каналом в мире. Поэтому для брендов логично начать общение с людьми на этих платформах уже сейчас. Маркетинг через Facebook Messenger вызывает в 10-80 раз больше активности, чем обычные публикации в новостной ленте Facebook.

Приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям охватить широкую аудиторию короткими персонализированными сообщениями. 46% интернет-пользователей предпочитают общение в чате в реальном времени остальным каналам связи с компанией.

А время ожидания ответа от службы по работе с клиентами при использовании чата сокращается в разы.

10. Многоканальный маркетинг жизненно необходим

Многоканальный маркетинг — это практика использования нескольких платформ, включая электронную почту, приложения, социальные сети и блог на сайте. Такой подход позволяет компаниям связываться с клиентами через большее количество точек контакта, эффективно предлагая лучший пользовательский опыт.

Транслируя четкое, последовательное и связное сообщение бренда по всем каналам, вы можете добиться гораздо больших результатов. Согласно данным ClickZ, многоканальный маркетинг дает в три раза больше вовлеченности, чем одноканальный подход. Кроме того, показатель удержания клиентов, средняя стоимость заказа и частота покупок выше при использовании нескольких каналов.

По мере совершенствования технологии искусственного интеллекта компании могут использовать машинное обучение, чтобы лучше понять поведение клиентов, а затем персонализировать свои сообщения на самом высоком уровне. В конечном итоге, многоканальный маркетинг — это путь к расширенному клиентскому пути, который заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Присоединяйтесь или оставайтесь позади

Итак, как вы можете видеть, в мире digital-маркетинга дела идут быстро. В 2020 году искусственный интеллект, видео, голосовой поиск и интерактивный контент станут одними из главных тенденций. Сейчас бизнесу не время стоять на месте, поскольку молодые, современные и технически подкованные потребители хотят, чтобы бренды связывались с ними новыми и интересными способами, которые делают путь клиента проще и приятнее.