Ищете способы пережить кризис — а потребители ищут вас в Google. Чтобы вы смогли наконец «встретиться» — возьмите на заметку эти идеи и дайте своему бизнесу возможность остаться на плаву.
Максим Пархимович, Директор компании Wunder Digital — Мир столкнулся с очень серьезной проблемой, но старайтесь оставаться позитивными — скоро все наладится. Ситуация уже начинает постепенно выравниваться. Деньги все еще переходят из рук в руки, а потребители по-прежнему ищут вас в Google.
Очевидно, что кризис не будет длиться вечно. И ваш бизнес, скорее всего, — не погибнет. В поисках положительного примера давайте посмотрим на страны, где коронавирус начал распространяться намного раньше.
- Китай снимает ограничения на поездки и постепенно возвращается к нормальной жизни. Вспышка коронавируса уже локализована практически по всей стране, люди выходят на работу, постепенно открываются школы и детские сады. Это огромный контраст по сравнению с февралем, когда Китай сообщал о тысячах новых случаев заражения COVID-19 в день.
- США отстают от Китая по распространению вируса на шесть-восемь недель. Если эта тенденция сохранится, то в мае в США также должно произойти резкое снижение положительных тестов COVID-19. А за этим последуют соответствующие действия по ослаблению и отмене запретов.
- Швейцария и Австрия также смягчают карантинные меры. В Швейцарии с 27 апреля возобновили работу парикмахеры и физиотерапевты, а также предприятия, предоставляющие бытовые услуги. Открыты школы, но бары и рестораны останутся закрытыми как минимум до 8 июня.
- Чехия первой из стран ЕС с 27 апреля открыла границы для своих граждан. Это было сделано на фоне того, что в стране продолжает падать число новых случаев заболевания COVID-19. Въезд иностранцев в Чехию по-прежнему ограничен, исключения сделаны для предпринимателей из Евросоюза. С 27 апреля в стране возобновили работу магазины площадью до 2,5 тыс. кв. м и автошколы.
Так что вся эта ситуация, которая казалась критической, по сути, должна стать лишь небольшим перерывом для бизнеса.
Чтобы не отставать от конкурентов в гонке за потерянным доходом, который будет геометрически расти у тех, кто продержится в трудный период, — вы должны продолжать двигаться вперед сейчас.
Именно поэтому мы не рекомендуем замораживать маркетинговые активности, в том числе в интернете.
Исторически сложилось так, что компании, выбирающие более прогрессивную стратегию переориентации расходов во время рецессии, в итоге превосходят компании, которые делают радикальные сокращения активностей. Это наглядно демонстрирует график,составленный согласно исследованию, в котором анализировались поведение и дальнейшие перспективы для компаний в периоды недавних кризисов:
Исследование, проведенное Harvard Business Review за периоды предыдущих экономических кризисов, выявило процент компаний, которые превзошли своих конкурентов после «падения»:
- 21% для компаний, которые выбрали модель профилактики (сокращение расходов)
- 37% для более прогрессивной модели.
Поэтому, если вы остановитесь сейчас, — уступите позиции конкурентам и поставите свой бизнес в тупик во второй половине 2020 года, когда — по всем признакам — пандемия будет локализована. Для примера давайте взглянем, как известные бренды повели себя во время пандемии.
Как бренды отреагировали на коронавирус
Во время COVID-19 пострадали не только малые предприятия. Крупные бренды также несут финансовые потери и, безусловно, вряд ли на 100% достигнут финансовых целей в 2020 году.
Но они очень быстро адаптируются к сложившейся ситуации и генерируют интересные идеи, которые мы можем взять на вооружение. Давайте рассмотрим пять примеров компаний, которые делают это правильно.
1. Google
Как и ожидалось, крупнейшая в мире поисковая система отличилась в маркетинге в период коронавируса. Идея Google заключалась в распространении информации о том, как правильно мыть руки. Google разработали и разместили в своем Instagram* инфографику c пошаговой инструкцией по правильному мытью рук и поблагодарили венгерского врача Игназа Семмельвейса, которого многие считают первым человеком, который обнаружил медицинские преимущества мытья рук.
2. Starbucks
Компания Starbucks сделала упор на сострадание и сочувствие в своей маркетинговой стратегии в период коронавируса. Они опубликовали в своем аккаунте в Instagram* сообщение с благодарностью работникам системы здравоохранения и службам экстренного реагирования, «которые неустанно работают над обеспечением безопасности нашего общества», и предложили всем, «кто находится на передовой в борьбе с вирусом, бесплатный кофе».
3. KFC
Сеть ресторанов KFC прибегла к помощи Instagram* для продвижения своего продукта. Их пост в Instagram* спокойно информировал потребителей о том, что компания продолжит принимать заказы и сможет организовать бесплатную бесконтактную доставку. KFC использовала smart-инфографику для продвижения бесконтактной доставки, а также разместила сведения о стандартах санитарии и дезинфекции рук.
4. Kroger
В рамках своей маркетинговой кампании во время COVID-19 американская сеть супермаркетов Kroger обратилась в Instagram* к своим сотрудникам, чтобы выразить им благодарность, расширив предложение бренда по срочному отпуску.
Компания также предложила работникам бонусы за полный и неполный рабочий день. В настоящее время продуктовые магазины загружены как никогда, и многие сотрудники рискуют своим здоровьем, чтобы полки в магазинах не оставались пустыми. Компания Kroger также сделала умный ход, чтобы привлечь клиентов, которые не хотят ходить в магазины.
Раньше они взимали по меньшей мере $ 5 за обработку и доставку заказов, но в период пандемии начали предоставлять эту услугу бесплатно.
5. ALDI
Эта еще одна известная сеть продуктовых магазинов также продемонстрировала участие через свой маркетинг во время коронавируса.
Они написали в своем Instagram*, что «выделят эксклюзивные часы для уязвимых категорий клиентов», предоставляя пожилым людям, беременным женщинам и всем, у кого наблюдаются проблемы с иммунной системой, возможность делать покупки до того, как другие люди будут допущены в магазин. По вторникам и четвергам ALDI открывается в 8:30 и резервирует первый час работы для покупателей из зоны риска. Многие другие розничные магазины, такие как Walmart, предложили нечто подобное.
А теперь — о том, что можете сделать вы для своего бизнеса, чтобы ваши клиенты нашли вас в поисковиках или на местности и остались с вами в трудный момент. Вот 9 идей digital-маркетинга, которые работают в период пандемии и не только.
10 рабочих идей digital-маркетинга
1. Общайтесь с клиентами в соцсетях в критический момент. Мы все, независимо от наличия положительного или отрицательного результата теста, столкнулись с влиянием вспышки коронавируса на нашу жизнь. Мы все принимаем меры предосторожности. Мы стараемся находиться дома и не водить детей в школу. Мы не встречаемся с друзьями. Мы не можем есть в наших любимых ресторанах или ходить в кино. Конечно, это все незначительные неудобства, но, тем не менее, первое время это вызывает шок.
Для брендов это уникальная возможность объединиться вместе перед лицом общей проблемы. Люди сейчас как никогда нуждаются друг в друге. Им нужна поддержка, понимание, образование, ресурсы. Социальные медиа могут предоставить именно это и могут стать очень мощным инструментом коммуникации с клиентом.
2. Убедитесь, что ваш бизнес можно найти в интернете. Сегодня в сети больше людей, чем в машинах или на пешеходных дорожках. Поисковый трафик значительно увеличился за последний месяц и будет продолжать расти. Мы все «приклеены» к нашим компьютерам и телефонам, ищем развлечения и способы скоротать время. Для многих это включает и покупки онлайн. Все, что можно найти в интернете, потребляется сейчас больше, чем когда-либо прежде.
3. Контекстная реклама как никогда кстати. Из предыдущего пункта логично вытекает следующий — если люди активно ищут в интернете, значит, контекстная реклама будет давать хорошие результаты.
Сейчас можно сэкономить на стоимости клика — за период пандемии она снизилась в среднем на 6%.
А также можно воспользоваться программой поддержки малого бизнеса от Яндекс и получить бонус в рекламный кабинет. Сейчас важно не упустить момент, когда активность конкурентов немного спала, и есть возможность получить весь трафик в нише.
4. Оставайтесь впереди конкурентов. SEO помогает увеличить органический трафик на сайт и обойти конкурентов в поисковой выдаче. Если вы не оптимизируете свой веб-сайт и контент ежедневно, вы теряете ценные позиции в результатах поиска, и ваше свободное падение может стоить вашему бизнесу упущенного дохода. Важно быть в курсе событий и делать все возможное, чтобы ваш сайт обновлялся и оптимизировался.
5. Выбирайте долгосрочную стратегию. Например, это касается SEO: то, что вы делаете сегодня, повлияет на ваш поисковый трафик через два месяца. Приостановка SEO-кампании может иметь пагубные последствия для потенциального дохода не сейчас, а через два месяца, когда коронавирус будет уже неприятным воспоминанием.
6. Уникальные обстоятельства предоставляют возможности для специального предложения. Для маркетолога ситуация с коронавирусом — это интересная возможность напомнить о себе клиентской базе, сформировав специальное предложение, актуальное на данный момент. Люди ищут возможность сэкономить. Это отличный способ взаимодействия с вашими клиентами и возможность поддерживать их стабильный поток. Вы можете продвигать спецпредложения с помощью контекстной рекламы и социальных сетей.
7. Локальное SEO. Мы все сократили перемещения и находимся рядом с домом. В тех редких случаях, когда мы покидаем дом, мы ищем близлежащие пункты назначения. В этой ситуации крайне важно использовать локальные SEO-стратегии для оптимизации сайта для поиска «рядом со мной», если вы хотите, чтобы клиенты в вашем географическом регионе могли легко вас найти.
8. Будьте гибкими и адаптируйтесь к ситуации. Например, если вы владелец тренажерного зала и наблюдаете резкий спад клиентов из-за необходимости держать дистанцию — предложите клиентам онлайн-тренировки. В парикмахерских также сложно держать дистанцию. Но людям все еще нужно стричься.
Так что теперь все ищут в Google «Как подстричь ребенка» или «Как подстричь волосы дома» — мы проверяли:)
Как владелец парикмахерской, вы можете воспользоваться этим новым поисковым трафиком, написав контент, который фокусируется на этих ключевых словах и отвечает на эти вопросы. И точно так же у вас есть возможность привлечь новых клиентов и укрепить свой бренд, что позволит вам впоследствии вернуться к полноценной работе.
9. Не поддавайтесь панике. Если у вас дома полки до сих пор заставлены туалетной бумагой и гречкой, вы, вероятно, поддались первой волне паники. Но такие реакции не помогают выжить. Лучше всего в таких ситуациях использовать метрики и анализировать все имеющиеся данные, прежде чем принимать решение. Реакции коленного рефлекса обычно плохо заканчиваются не только в digital-маркетинге. Будьте осторожны, когда быстро реагируете на внезапные изменения в экономике или на рынке.
10. Используйте это время, чтобы доделать все, до чего не доходили руки. Теперь, когда вы не ездите в офис и не принимаете участие в личных встречах, ваше расписание, скорее всего, высвободило для вас немного времени. Самое время перебрать и проанализировать все точки контакта вашей компании.
Например, ваш сайт нуждается в обновлении, и вы давно откладывали эту задачу, но сейчас вы можете выделить на это время. То же самое относится к техническому или SEO-аудиту сайта, который позволит вам убедиться, что вы правильно используете стратегии оптимизации. Это идеальное время для самосовершенствования во всех смыслах.
Вывод
На самом деле все перечисленные выше маркетинговые идеи показывают, что владельцы бизнеса отказываются прятать голову в песок, несмотря на трудные времена. Надеюсь, вы сможете почерпнуть некоторые из них и использовать для своего бизнеса.
Просто не забудьте скорректировать свои стратегии и маркетинг. Познакомьтесь с вашими клиентами, узнайте, где они сейчас находятся (в основном это дома или в интернете). Найдите способ переориентировать свой продукт, услугу или логистику и дайте вашему бизнесу шанс остаться на плаву.
*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.
