За последние несколько недель COVID-19 повлиял на нашу жизнь беспрецедентным образом. Многие предприятия закрыли свои двери, людям советуют оставаться дома, растет неопределенность в отношении экономики. В период кризиса урезать маркетинговый бюджет — это первое, что приходит в голову руководителям компаний, но это большая стратегическая ошибка. В данный момент информирование и вовлечение ваших клиентов важнее, чем когда-либо, вам нужно просто найти новые способы общения с ними. 

Вот несколько советов о том, что нужно и чего не следует делать при адаптации стратегии интернет-маркетинга к новой реальности на фоне коронавируса.

ДА: Приостановите все автоматизированные рассылки, которые потеряли актуальность на данный момент

Это мир COVID-19, и мы сейчас живем по его правилам. Вам нужно пересмотреть все ваши предложения и понять, какие из них актуальны, а какие стоит отложить до лучших времен.

Например, сейчас не самое подходящее время для авиакомпаний и туристических фирм делать рассылки с предложением клиентам забронировать отпуск.

Оцените все свои рекламные активности и спросите себя, уместны ли ваши объявления в данный момент и в этом контексте. Если это не так, найдите способы адаптировать это сообщение к существующей среде.

Например, если туроператор в рассылке предлагал зарубежные направления, адаптировать рассылку к ситуации можно несколькими способами:

• отключить нерелевантную рассылку
• перенести ее из коммерческого поля в информационное (информировать клиентов о ситуации в международном туризме, повышать лояльность на будущее)
• сделать интересное предложение по внутреннему туризму
• предложить хорошую скидку за бронирование на следующий год
• предложить перенос тура на любую другую дату (убедить клиента не аннулировать заявку, привести аргументы)

НЕТ: Не останавливайте платную рекламу на этот период

Если вы пересматриваете стратегию интернет-маркетинга в данный момент, имейте в виду, что сейчас не время отключать платную рекламу. Любой кризис — это не только потери, но и новые возможности. Представьте, если все ваши конкуренты отключат рекламу, а вы нет, — кто останется позади, когда все это закончится? Сегодня люди проводят в сети больше времени, чем когда-либо прежде. Бизнес все еще движется, а клиенты все еще ищут ваши услуги. Вместо того, чтобы останавливать все, оцените свои самые эффективные кампании и перенаправьте свой бюджет на них. Нынешняя ситуация дает маркетологам огромное поле для новых идей. Найдите способ, чтобы ваш бренд мог быть актуальным и полезным в новых условиях. Например, многие рестораны стали оперативно организовывать доставку еды на дом, а интернет-магазины предоставляют скидки, чтобы привлечь покупателей. 

ДА: Расширяйте свое присутствие через собственные точки контакта

Если COVID-19 критическим образом повлиял на ваш бизнес, и затраты на рекламу действительно придется урезать, рассмотрите возможность переориентации своих усилий на собственные точки контакта с аудиторией, такие как блоги, email-рассылки и органическое SEO. Изучите ключевые слова для вашей отрасли и включите их в создаваемые вами материалы — статьи, обзоры, инфографику и тд…. Эта ситуация рано или поздно закончится и только от вас зависит, с каким багажом вы выйдете из самоизоляции — с сайтом, наполненным новым контентом, который уже проиндексировался поисковыми системами и поднял вас на первую строчку, с коммьюнити лояльных пользователей в социальных сетях, которые впоследствии станут вашими постоянными клиентами, с обучающим курсом по вашей специализации, который вы сможете превратить в отдельное бизнес-направление.

Вариантов множество — для кого-то кризис — это крах, а для кого-то потрясающая точка роста. Воспользуйтесь преимуществом того, что люди находятся дома и сидят в Интернете, и предоставьте им интересный и полезный контент. Контент в наше время — это лучший способ продвижения и есть тысячи способов его бесплатного распространения — свой блог, соц.сети, сторонние ресурсы с возможностью публикации материалов, СМИ, которые публикуют экспертные мнения по разным специализированным отраслям, email-рассылки. 

Займитесь созданием того, до чего у вас не доходили руки — снимайте видео, ведите блог с актуальными новостями, постите в социальные сети. Ориентируйтесь на то, что будет интересно конкретно вашей целевой аудитории в этот период, даже если эти вещи не будут напрямую связаны с вашим брендом, интересный аудитории контент может стать вирусным. Если у вас еще нет контента, вы знаете, чем заняться в ближайшее время 🙂

НЕТ: Не игнорируйте ваши социальные сети из-за кризиса

Хотя большая часть новостных лент заполнена новостями о COVID-19, это не означает, что вам нужно прекратить публиковать свои посты в социальных сетях. Найдите способ прорваться через цикл новостей с помощью своевременных и актуальных сообщений о вашем собственном бренде. Делимся с вами подборкой идей от европейских брендов, как это можно сделать. …

По мере сокращения возможностей для личных социальных контактов, люди начинают проводить все больше и больше времени в социальных сетях, чтобы поддерживать общение с другими. Это может стать отличной возможностью для брендов, стремящихся расширить свою аудиторию через эти каналы. Вы все наверняка обратили внимание, насколько повысилась активность коммуникации с пользователями в инстаграме в режиме реального времени. Люди только и ищут, что бы еще посмотреть.

Социальные сети по сути заменили телевидение для поколения миллениалов. Сейчас самое лучшее время для рекламных интеграций и коллабораций с лидерами мнений. Если ваш собственный прямой эфир посмотрит 100 человек, то пригласив известного блоггера, можно увеличить свою аудиторию в несколько сотен раз. Нужно извлекать максимум из большой концентрации людей в социальных сетях и вкладывать бюджеты в этот канал.

ДА: Добавьте интернет-маркетинг в свой антикризисный план

COVID-19 — это наш текущий кризис, но, простите, если огорчу вас, он не будет последним. Даже известные бренды не были готовы к тому, как эта болезнь окажет влияние на бизнес. Если у вашей компании есть антикризисный план, рассмотрите возможность его адаптации в соответствии с вашими усилиями в области интернет-маркетинга. 

Определите потенциальные риски вашей компании, какие типы сообщений необходимо будет приостановить или перенастроить, кто отвечает за контент в вашей компании и общие стратегии реагирования. Проведите несколько «огневых учений» с вашей командой, чтобы проверить, сможет ли ваш план выдержать наступление следующего кризиса. Помните, что завещал нам Дарвин: Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.

Яркий пример адаптации бизнеса в условиях кризиса — история ресторана Grillman. Потеряв возможность обслуживать клиентов офлайн в связи с коронавирусом, ребята создали благотворительную кампанию #соберемссобойкудоктору. Суть этой кампании заключается в том, что вместо того, чтобы закрыть заведение, команда во главе с шеф-поваром начала готовить обеды для врачей минской инфекционной больницы. В аккаунте ресторана в Инстаграм собралось целое сообщество людей, которые готовы помочь словом и делом. На краудфандинговой платформе был организован сбор средств на продукты, одноразовую посуду и другие нужды. К акции подключились крупнейшие ритейлеры, о ресторане написали многие средства массовой информации. Получив необходимые ресурсы, ресторан начал доставлять обеды и в другие больницы города Минска. Безусловно, такой пиар не был самоцелью команды, они делают благое дело. Но это гениальный пример того, как можно сохранить свое дело и даже усилить бренд в период кризиса. Пандемия отступит, но все будут помнить Grillman.

НЕТ: Не бойтесь просить о помощи!

Управление маркетингом компании в период кризиса — это, безусловно, стресс даже для опытного маркетолога. Приходится работать в условиях нехватки информации (или избытка недостоверной, что не легче), отсутствия времени на исследования, необходимости оперативно принимать решения и нести за них ответственность, хоть ты не всегда уверен в их правильности. Не хватает возможности посмотреть на проблему с высоты своего опыта (ведь до этого ничего подобного не происходило), приходится опираться на чутье и делать тактические, а не стратегические ходы. 

Но наличие команды может оказать огромную помощь и поддержку. Делегируйте то, что можно делегировать, консультируйтесь с экспертами в узких отраслях. Освободите себе время на то, чтобы успокоиться и подумать.

Многие компании в первую очередь сокращают затраты на маркетинг, но маркетолог — именно тот человек, который может помочь компании остаться на плаву. Он должен покидать тонущий корабль последним, убедившись, что приложил все мыслимые и немыслимые усилия, чтобы залатать бреши. Инструментов и тактик для этого множество, так что давайте не унывать, а брать максимум из любой ситуации! Всем здоровья и вдохновения на новые свершения!